Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Veloncy olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İade sürecinizi sorunsuz tamamlamak için lütfen aşağıdaki politikamızı inceleyin.

İade Süresi ve Koşulları

  • 30 Günlük İade Hakkı: Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • Uygunluk Şartları: İade edilecek ürünün;

    • Elinize ulaştığı gibi orijinal durumunda,

    • Kullanılmamış veya giyilmemiş,

    • Etiketleri çıkarılmamış ve

    • Orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

  • Belge Zorunluluğu: İade işlemi için fatura veya satın alma kanıtı (makbuz) ibraz edilmelidir.

İade Süreci Nasıl Başlatılır?

  1. İade talebi oluşturmak için infoveloncy@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

  2. Talebiniz onaylandığında, size bir iade kargo etiketi ve paketi nereye, nasıl göndereceğinize dair talimatlar iletilecektir.

  3. Önemli: Önce iade talebinde bulunmadan doğrudan adrese geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

  • Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen derhal kontrol edin.

  • Ürünün kusurlu, hasarlı olması veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, sorunu çözebilmemiz için vakit kaybetmeden infoveloncy@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçin.

İade Edilemeyecek İstisnai Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarının iadesi kabul edilmemektedir:

  • Çabuk bozulabilen ürünler (gıda, çiçek, bitki vb.).

  • Kişiye özel üretilen veya özel sipariş edilen ürünler.

  • Kişisel bakım ve kozmetik ürünleri.

  • Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar.

  • İndirimli (indirimdeki) ürünler ve hediye kartları.

Değişim İşlemleri

  • En hızlı değişim yöntemi, mevcut ürünü iade etmek ve iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır.

Avrupa Birliği (AB) 14 Günlük Cayma Hakkı

  • Gönderimin Avrupa Birliği ülkelerine yapılması durumunda, alıcı hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde siparişi iptal etme veya iade etme hakkına sahiptir.

  • Bu durumda da ürünün kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması şartı geçerlidir.

Geri Ödemeler (Para İadesi)

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, onay durumu size bildirilecektir.

  • Onaylanan iadeler, 10 iş günü içinde otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize yansıtılır.

  • Banka veya kredi kartı şirketinizin iadeyi hesabınıza yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.

  • İadeniz onaylandıktan sonra 15 iş gününden fazla süre geçtiyse, lütfen infoveloncy@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.