Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Veloncy olarak siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşmasını hedefliyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimize dair detayları aşağıda bulabilirsiniz:

Gönderim ve Hazırlık Süresi

  • Sipariş Hazırlığı: Mağazamızdan verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

  • Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

Teslimat Süreleri ve Kargo Takibi

  • Tahmini Teslim Süresi: Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresinizin konumuna bağlı olarak genellikle 3-7 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

  • Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize bir kargo takip numarası ve takip bağlantısı gönderilir. Bu bilgi üzerinden paketinizi anlık olarak izleyebilirsiniz.

  • Gecikmeler: Kargo firmalarından, gümrük işlemlerinden (uluslararası gönderimlerde) veya hava muhalefeti gibi kontrolümüz dışındaki mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

Kargo Ücretleri

  • Siparişlerinize ait kargo ve varsa işlem ücretleri, ödeme sayfasında (Check-out) şeffaf bir şekilde hesaplanarak bilginize sunulur.

  • Dönemsel olarak uygulanan "Ücretsiz Kargo" kampanyaları ve şartları web sitemizin ana sayfasında veya ilgili ürün sayfalarında belirtilir.

Adres Değişikliği ve Hatalı Adres Bildirimi

  • Sipariş vermeden önce lütfen teslimat ve fatura adresinizi dikkatlice kontrol edin.

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapmak isterseniz, derhal infoveloncy@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz. Kargoya verilen paketlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.

Hasarlı ve Eksik Paketler

  • Kargo görevlisi paketinizi teslim ederken, kutuda herhangi bir yırtılma, ezilme veya ıslanma olup olmadığını mutlaka kontrol edin.

  • Paket üzerinde bariz bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun ve paketi teslim almayarak doğrudan bize geri gönderilmesini sağlayın.

  • Durumu netleştirmek ve hızlıca yeni bir gönderim organize edebilmemiz için durumu infoveloncy@gmail.com adresine bildirin.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleri hakkındaki her türlü soru, görüş ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: infoveloncy@gmail.com

  • Adres: İstanbul, İstanbul, 34200, TR